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Kundenzufriedenheitsanalyse für die Firma EJOT in Bad Laasphe

Im Sommer 2003 hat der Weiterbildende Verbundstudiengang TBW im Rahmen des Seminars Technisches Marketing / Marktforschung eine Kundenzufriedenheitsanalyse für die Firma EJOT Baubefestigungen in Bad Laasphe durchgeführt.

Aus verständlichen Gründen können Ergebnisse hier leider nicht veröffentlicht werden. Wir möchten aber gerne die schriftliche Aussage des Marketingleiters nach Beendigung der Studie bekannt machen:

Sehr geehrter Herr Prof. Uhe,
sehr geehrte Frau Griesenbruch,

vielen Dank für die gute Zusammenarbeit bei der Durchführung der
Kundenzufriedenheitsbefragung in unserem Produktbereich Dach & Wand, die
wir im Sommer gemeinsam mit Ihnen durchführen konnten und deren Ergebnis
wir vergangenen Dienstag präsentiert bekommen haben. Unser Dank gilt
ausdrücklich auch allen am Seminarprojekt beteiligten Studierenden des
Verbundstudiengangs Technische Betriebswirtschaftslehre.

Das Ergebnis der Befragung hat unsere Erwartungen deutlich übertroffen -
nicht nur, was das erfreulich positive Gesamtergebnis angeht. Wir sind
begeistert vom Informationsgehalt der Studie, die viele interessante
Hinweise für weitere Optimierungsmöglichkeiten liefert. Denn gerade in
wettbewerbsintensiven Märkten wie unseren gilt es, in den entscheidenden
Punkten der Konkurrenz möglichst einen Schritt voraus zu sein. Dies gilt
für EJOT umso mehr, als daß der kontinuierliche Verbesserungsprozeß
wesentlicher Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie ist. Unser Slogan
"EJOT Qualität verbindet" ist schließlich Versprechen und Ansporn zugleich.

Wir werden die Ergebnisse nun intern kommunizieren und gezielt
Verbesserungsmöglichkeiten ableiten. Sollten wir dafür weitere Analysen
benötigen, wissen wir jetzt, mit der FH Südwestfalen einen sehr guten
Partner zu haben. Die nächste Befragung wird dann zeigen, wie erfolgreich
wir waren. Insofern stellen derartige Befragungen ein wichtiges Kontroll-
und Steuerungsinstrument dar.

Den Studierenden des Verbundstudiengangs wünschen wir viel Erfolg für den
weiteren Studienverlauf und ihren beruflichen Werdegang.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Hoffmann

EJOT BAUBEFESTIGUNGEN GmbH


 

 
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