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Kundenzufriedenheitsanalyse für die Firma EJOT in Bad Laasphe

Im Sommer 2006 hat der Weiterbildende Verbundstudiengang TBW im Rahmen des Seminars Technisches Marketing / Marktforschung wiederum eine Kundenzufriedenheitsanalyse für die Firma EJOT Baubefestigungen in Bad Laasphe durchgeführt (eine Wiederholung der Befragung aus dem Jahr 2003).

Aus verständlichen Gründen können Ergebnisse hier leider nicht veröffentlicht werden. Wir möchten aber gerne die schriftliche Aussage des Geschäftsführers nach Beendigung der Studie bekannt machen:

Sehr geehrter Herr Prof. Uhe,
Sehr geehrte Frau Bentz,

vielen Dank für die gute Zusammenarbeit bei der Durchführung der
Kundenzufriedenheitsanalyse in unserem Produktbereich DWF (Dach, Wand,
Flachdach), die wir im Sommer 2006 gemeinsam mit Ihnen durchführen
konnten. Unser Dank gilt auch allen am Seminarprojekt beteiligten
Studierenden des Verbundstudienganges Technische Betriebswirtschaft.

Das Ergebnis der Befragung hat unsere Erwartungen deutlich übertroffen -
nicht nur, was das erfreulich positive Gesamtergebnis angeht. Wir sind
begeistert vom Informationsgehalt der Studie, die viele interessante
Hinweise für weitere Optimierungsmöglichkeiten liefert. Denn gerade in
wettbewerbsintensiven Märkten wie unseren gilt es, in den entscheidenden
Punkten der Konkurrenz möglichst einen Schritt voraus zu sein. Dies gilt
für EJOT umso mehr, als dass der kontinuierliche Verbesserungsprozess
wesentlicher Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie ist. Unser
Slogan "EJOT Qualität verbindet" ist schließlich Versprechen und Ansporn
zugleich.

Wir werden die Ergebnisse nun intern kommunizieren und gezielt
Verbesserungsmöglichkeiten ableiten. Sollten wir dafür weitere Analysen
benötigen, wissen wir jetzt, mit der FH Südwestfalen einen sehr guten
Partner zu haben. Die nächste Befragung wird dann zeigen, wie
erfolgreich wir waren. Insofern stellen derartige Befragungen ein
wichtiges Kontroll- und Steuerungsinstrument dar.

Den Studierenden des Verbundstudienganges wünschen wir viel Erfolg für
den weiteren Studienverlauf und ihren beruflichen Werdegang.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Hoffmann

EJOT BAUBEFESTIGUNGEN GmbH

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